La business review
"Lundi, salle Van Gogh. Mes collègues acheteurs et moi-même étions
alignés comme les chipolatas tièdes d’un barbecue raté. Itsuka, la
merguez suprême, faisait fumer Power Point. Elle était debout devant son
Dell, le regard sur le mur de projection et les doigts sur le clavier,
aussi concentrée et déjantée que les gars de Daft Punk pendant un live.
On aurait vraiment dit une folle. Les chiffres et les colonnes
s’enchaînaient sur le mur, ils giclaient du projo comme des vomis de
financiers malades. On n’était pas bons. On n’obtenait pas assez de
ristournes et les délais de livraison de nos fournisseurs étaient trop
longs, quand ils étaient respectés. Ça sentait la réunion service du
lundi qui part en vrilles et qui fout toute la semaine en l’air."
Jacky Schwartzmann, Mauvais coûts
Le cost killer
Jean-Paul Dubois, Tous les hommes n'habitent pas le monde de la même façon
Contrôle par les résultats
"C’est alors que j’ai compris ce qu’on attendait réellement de moi. Ce monsieur recevait une certaine somme d’argent pour chaque formulaire que lui remettait son équipe. […] La tâche, après cela, est devenue beaucoup plus facile, mais ce n’était plus la même. Mon activité de terrain s’était transformée en travail de bureau, et d’enquêteur je suis devenu inventeur."
Paul Auster, Trilogie new-yorkaise
La folie de la quantification ou la quantophrénie
"L'Institut pour l’Évaluation de la Qualité, dont je suis membre, s'efforce de quantifier ce qu'on considère habituellement comme inquantifiable. Les émotions, autrement dit. La révérence, le sens du mystère, et même la peur [...]. Nous estimons en l'occurrence que la découverte faite aujourd'hui de ces restes humains ajoute probablement 1,2 million de livres à la valeur de Londres en général."
Jonathan Coe, Numéro 11
Contrôle comportemental
"Nous sommes dans un restaurant Denny's. Eclairage banal, efficace néanmoins ; décoration inexpressive et vaisselle neutre ; plan des sols calculé méticuleusement, jusque dans les moindres détails, par des pros en techniques organisationnelles ; musique d'ambiance inoffensive ; employés formés à appliquer fidèlement les procédures écrites dans le manuel.
'Bonsoir, Bienvenue chez Denny's.'
Dans ces restaurants-là, les gens et les choses sont anonymes, interchangeables. [...]
'J'ai beau insister pour qu'ils soient très très grillés, on ne me les apporte jamais comme je veux. Je ne comprends pas. Ça ne devrait pas être difficile d'obtenir des toast très très grillés en combinant le côté 'respectueux des procédures' des Japonais, notre culture high-tech et l''orientation du marché' que vise la chaîne Denny's.'"
Haruki Murakami, Le passage de nuit
Contrôle par la culture
"Le jean et le tutoiement étaient, sous couvert de familiarité et de décontraction, les pièces d'un uniforme auquel nul n'aurait osé se soustraire."
Jean-Christophe Rufin évoquant Médecins sans frontières,
Un léopard sur le garrot
