Compte tenu de ses performances boursières exceptionnelles (le cours a plus que triplé en 2013), Netflix est souvent citée en exemple. Une des explications de cette performance serait sa culture.
Ce document interne qui dévoile la culture de Netflix présente au moins deux intérêts :
- il fournit un exemple en plus d'une centaine de diapositives de ce qu'est une culture, en dépassant la simple accumulation de valeurs, rites, mythes et autres tabous;
- l'idée de contrôle est, d'une certaine manière, stigmatisée.
En effet sous le chapeau "We Seek Excellence- Our culture focuses on helping us achieve excellence", parmi les sept facettes de la culture Netflix, le contrôle semble rejeté:
- Values are what we Value
- High Performance
- Freedom & Responsibility
- Context, not Control
- Highly Aligned, Loosely Coopled
- Pay to of Market
- Promotions & Development
Une lecture attentive révèle la prééminence accordée au contrôle informel, par les valeurs, par rapport aux contrôles formels: "The best managers figure out how get great outcomes by setting the appropriate context, rather than by trying to control their people".
Des exceptions sont toutefois énoncées au principe "Context, not Control":
- en cas d'urgence;
- pour les collaborateurs qui sont encore en phase de prise de connaissance;
- quand le poste n'est pas occupé par la bonne personne.
Derrière la prééminence affichée de la culture sur les autres mécanismes de coordination, il s'avère encore une fois que le pragmatisme impose de combiner les approches.
