Expression utilisée pour décrire un type d’évolution des fonctions support vers plus de proactivité par la fourniture de prestations à forte valeur ajoutée.
Alors qu’un credit manager conventionnel est habituellement considéré par les équipes commerciales comme celui qui refuse une vente pour cause de doutes sur la solvabilité du client, le credit manager « business partner » proposera des solutions pour que la transaction se fasse (e.g. financement par un tiers, prise de garanties, modifications de la prestation).
Une analyse de la valeur des fonctions support se traduit par une distinction des missions à faible valeur ajoutée, devant être automatisées voire externalisées, des missions à plus forte valeur ajoutée dédiées aux business partners. Cette évolution induit toutefois un risque d’immixtion dans le domaine de responsabilité des managers opérationnels et une perte de crédibilité en cas d’échec.
